▶ 위즐리마켓 파격 보험 서비스

해외 배송대행을 이용하다보면, 파손에 대한 걱정이 많으시죠?
특히, 파손의 위험이 있는 상품(유리, 가구, 도자기, 플라스틱, 주류 등)과 보상이 어려운 중고 상품들은 모든 물류사에서 면책에 해당되어, 국제 배송중 파손/분실 등 문제가 발생해도 보상이 불가능합니다.
이런 불안하고 불편한 과정을 해소하기 위한 대안이 바로 '위즐리마켓 보험 서비스'입니다.
위즐리마켓 보험 서비스는 기존 면책에 해당하는 상품이라도 모두 보상해 드립니다.
보상 면책에 해당하는 유리/가구/플리스틱/중고제품도 파손·도난·분실 등 국제 배송 과정에서 발생한 모든 문제에 대해 '위즐리마켓 파격보험'을 통하여 상품가 보상을 진행해 드립니다.

▶ 위즐리마켓 파격 보험 서비스 소개

보험 대상

위즐리마켓의 각 해외 배송센터 입고 이후 출고된 모든 상품
* 파손 위험이 있는 유리, 도자기, 그릇, 주류, 가구, 플라스틱 상품 보상 OK
* 면책에 해당되는 중고 상품 보상 OK(단, 중고품의 경우 보험의 목적에 이미 손상되어 있던 손해는 보상하지 않습니다.)

보험 가입

- 상품가 150,000원 이하의 상품 : 전체 자동 가입 (추가 보험 가입비 X)
- 상품가 150,000원 초과의 상품 : 신청서 작성시 추가 신청 필수 (추가 보험 가입비 O)
※ 신청서 작성시 부가서비스 선택란에서 '보험 서비스' 선택시 보험 가입비 자동 계산되어 적용
▶ 신청서 총 상품대금 X 2%

- 신청서 작성시 '구매물품 보상보험' 부가서비스를 선택하여 주시기 바랍니다.
총 상품가가 150,000원 이하의 신청서는 선택을 하지 않으셔도 자동으로 보험에 가입됩니다.
※ 단, 보험의 적용은 배송비 결제단계에서 최종 확정이 됩니다. 따라서 환율 영향에 의해 결제단계에서 확인되는 보험료가 확정 보험료입니다.

보상 한도

- 상품가 보상(단, 파손 및 오배송 상품에 대한 반환 조건)
- 상품가 최대 2,500,000원까지 보상(상품가 150,000원 초과 상품으로, 유료 보험 가입 시)
- 상품가 150,000원 초과 상품이지만 유료 보험 가입을 선택하지 않은 경우, 최대 150,000원까지 보상

보상 범위

- 파손, 분실의 경우 : 신청서 상에 등록한 상품가 + 위즐리마켓 배송비 + 관부가세 보상
- 교환의 경우 : 교환에 따른 모든 제반비용(왕복 국제 배송비, 관부가세, 현지 배송비, 수수료 등)
- 반품의 경우 : 반품에 따른 모든 제반비용 + 최초 발생 위즐리마켓 배송비
- 보상건 발생 시 전 센터 사용 가능한 1,000원 쿠폰 추가 지급(보상처리와 함께 지급 / 유효기간 60일)

※ 신청서의 일부 상품이 보상 대상일 경우, 이에 대한 배송비와 관부가세는 적용 비율만큼 계산하여 보상됩니다.
※ 상품 재구매를 통한 보상은 불가
※ 핫딜, 세일 및 프로모션 종료에 의하여 상품 가격이 변동된 경우에도 신청서 상 기재된 상품 가격으로 보상됩니다.
※ 특전, 덤, 사은품 등 구매한 가격이 존재하지 않는 상품은 보상이 불가하거나 보상 가격이 제한될 수 있습니다.

- 보상 대상이 관부가세 발생건인 경우
① 전체 구매건에서 파손품을 제외하더라도 과세범위일 경우 : 관부가세 차액 보상
② 전체 구매건에서 파손품을 제외하면 면세범위일 경우 : 관부가세 전체 보상

국제 배송비 / 관부가세 보상이 불가한 경우

- 보험을 통한 상품의 보상을 받으시는 경우라도, 국제 배송비와 관부가세가 보상 불가한 경우가 있습니다.

※ 국제 배송비 및 관부가세 보상이 불가한 항목
- 중고 상품 혹은 리퍼비시 상품
- 유리, 그릇, 플라스틱(아크릴 등 포함), 도자기(세라믹), 악기류, 액상제품
- 상품 입고시 확인이 불가능한 경우
예) 진품/가품 여부, 전자제품의 작동 여부, 세트/조립 상품의 부품 누락, 스크래치, 의류 재봉 뷸량 및 부자재 불량, 상품 소재 불일치 등
- 작성하신 신청서에 상품 정보가 정확히 기재되어 있지 않았던 경우
예) 구성품, 특전상품, 상품 옵션 및 수량 등
- 포장 박스 제거를 요청하여 배송된 상품이 훼손, 오염 및 파손 된 경우
- 상품 실제 사용과는 관련 없는 겉포장(박스, 패키지, 겉을 감싸고 있는 플라스틱을 포함하여 소재 상관없이)의 훼손, 오염, 파손

보상 처리 절차

1. 보상 접수가 완료된 후, 영업일 3일 이내에 보상 심사 결과에 대하여 고객님께 안내
2. 사고 상품을 위즐리마켓 고객센터로 반송
3. 사고 상품이 위즐리마켓에 도착 후 담당자 확인 절차를 거쳐 2~3일 이내 보상 처리

※ 보상 처리는 원칙적으로 위즐리마켓 예치금으로 보상 처리 됩니다.
예치금은 원하시는 경우 언제든지 환불 받으실 수 있습니다.
※ 예치금으로 보상을 원하지 않으시는 경우, 보상 신청시 본인 명의의 계좌 정보를 전달해 주시면 해당 계좌로 보상 처리해 드립니다.

보상 접수

상품 수령 후 5일 이내에 위즐리마켓 고객센터 이메일로 보상 접수
E-mail : help@mig.kr

▶ 보상 접수시 필요사항

1. 위즐리마켓 배송대행 신청서 번호

2. 상품 확인이 가능한 사진

※ 최대한 자세한 사진을 촬영하여 주시면 보상 절차가 원활하게 진행됩니다.

① 상품 파손시
- 수령 박스 외관 사진(송장 포함) 1장
- 상세 포장 상태가 확인 가능한 사진 1장
(박스 외부 훼손 여부 확인이 가능한 사진 / 박스 외부에 훼손이 없는 경우 생략 가능)
- 박스 내부 포장 상태를 확인할 수 있는 사진 1장
- 수령 상품의 파손 상태가 확인 가능한 사진 1장

② 상품 오배송시
- 오배송 상품에 대한 정보가 확인 가능한 사진(옵션/컬러/사이즈/모델명 등) 1장

3. 상품 구매 내역

① 가격 / 수량 / 주문 번호가 확인되는 현지 사이트 구매 내역서
② 상품 구매시 사용한 실제 카드 결제 내역서

4. 보상 받으실 본인 명의 계좌 정보(예치금으로 보상 없이 직접 보상 받기를 원하시는 경우)

5. 기타 : 위즐리마켓 담당자가 추가로 필요하다고 판단되는 서류

▶ 보상 제외의 경우

- 실 사용과 관계 없는 구성품의 파손(상품 케이스, 고유 박스의 파손 등)
- 현지 짐패스 물류센터에 도착하기 전 생긴 트러블(현지 배송 상황에 따른 손해)
- 가격 증빙이 불가한 상품(여권, 주민등록증, 면허증 등의 신분증 및 계약서 등 각종 서류)
- 수령한 상품을 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해
- 여행자 수표, 티켓, 양도성 증서, 금은괴, 희귀하거나 고가의 동전, 현금 또는 동등한 물물, 수집 우표 또는 화폐, 상품권, 고가의 보석, 귀금속
- 귀중품('귀중품' 정의 : 무게와 부피가 휴대 가능하며 물품당 300만원 이상, 중고품인 경우 거래 가격이 점당 100만원 이상)
- 변질 위험이 있는 상품(해충에 의한 파손 / 식물이나 동물 / 온도 변화에 민감한 식품 등)
- 전쟁 또는 모든 유형의 적대행위, 오염된 물질의 방사성, 폭발성 또는 유해한 특성 또는 이들의 특성에 의한 사고로 일어난 손해
- 천재지변(홍수, 태풍, 지진 등을 포함하나 이에 한정되지는 않음)으로 인하여 발생한 손해
- 제품의 근본적인 결함, 하자 및 잠정적으로 내재하고 있는 결함, 하자
- 일반 대중 또는 단체의 이용, 공공장소 등에서 상품을 방치하거나 보관 및 관리에 태만하여 도난을 당한 경우
- 제조사 또는 판매사의 품질보증정책에 해당하는 손해
- 중고품의 경우, 이미 손상되어 있던 손해 또는 포장 불량으로 인해 발생한 손해
- 수령인의 수령 정보가 신청서에 정확히 기재되어 있지 않아 발생한 손해(오배송, 상품 파손, 멸실 등)
- 운송 중 외부의 물리적 영향에 의한 것이 아닌 기계적, 전기 혹은 전자기적 결함
- 손해 입은 상품의 수리 혹은 복구함에 따라 발생한 가치하락분 및 감가상각에 해당하는 비용
- 밀수품, 군수품, 무기 등 관계기관으로부터 허가되지 않거나 위법한 상품인 경우
- 통관 진행시 구비 서류 제출 불가로 인하여 통관 불가 상품의 경우(현지 센터로 반송 불가)
- 배송 지연에 따른 분실 또는 파손 등 상품 관련 보상 외 추가 피해의 경우
- 상품 입고시 상태 확인이 불가능한 경우

※ 전자제품의 경우, 상품의 오리지널 박스 개봉시 중고 제품이 되기 때문에 개봉하여 검수하지 않습니다. 따라서, 박스 외부에 표기된 정보(모델명, 컬러, 사이즈 등)를 확인하여 입고 진행합니다.
※ 미국 오레곤 센터는 포장 보완 신청이 불가하므로, 오레곤 센터 이용시 포장 보완이 필요한 경우 별도 문의 바랍니다.